Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN EN 16844+A1 - spokojenost pacienta

ČSN EN 16844+A1 - Služby estetické medicíny – Nechirurgická lékařská ošetření

Stáhnout normu:	ČSN EN 16844+A1 (Zobrazit podrobnosti) Zákazníci, kteří mají na svém počítači sjednanou od České agentury pro standardizaci (ČAS) službu ČSN on-line pro elektronický přístup do plných textů norem v pdf (verzi pro firmy nebo pro jednotlivce), mohou zde přímo otevírat citované ČSN.
Datum vydání/vložení:	2019-03-01
Třidící znak:	763104
Obor:	Služby spojené se zdravím, krásou a věkem
ICS:	03.080.99 - Ostatní služby 11.020.10 - Zdravotnické služby obecně
Stav:	Neplatná

Terminologie normy

‹

Nahlásit chybu

2.8 spokojenost pacienta

(patient satisfaction) vnímání pacienta, do jaké míry byly splněny jeho požadavky

POZNÁMKA 1 k heslu Stížnosti pacientů jsou obvyklým ukazatelem nízké spokojenosti pacientů, avšak neexistence stížností neznamená nutně vysokou spokojenost pacientů.

POZNÁMKA 2 k heslu I když byly požadavky pacienta spacientem dohodnuty asplněny, nezajišťuje to nezbytně spokojenost pacienta.

POZNÁMKA 3 k heslu Tato definice byla upravena z EN ISO 9000:2015, 3.9.2.

2.8 patient satisfaction

patient's perception of the degree to which the patient's requirements have been fulfilled Note 1 to entry: Patient complaints are a common indicator of low patient satisfaction but their absence does not necessarily imply high patient satisfaction. Note 2 to entry: Even when patient requirements have been agreed with the patient and fulfilled, this does not necessarily ensure high patient satisfaction. Note 3 to entry: This definition was adapted from ENISO9000:2015, 3.9.2.