Informační systém Uvádění výrobků na trh
Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN EN ISO/IEC 17065 - služba

ČSN EN ISO/IEC 17065 - Posuzování shody – Požadavky na orgány certifikující produkty, procesy a služby

Stáhnout normu: ČSN EN ISO/IEC 17065 (Zobrazit podrobnosti)
Datum vydání/vložení: 2013-03-01
Zdroj: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:17065:ed-1:v1:en
Třidící znak: 015256
Obor: Oblast zkušebnictví, akreditace, certifikace
ICS:
  • 03.120.20 - Certifikace výrobků a podniků. Posuzování shody
Stav: Platná
Nahlásit chybu

3.6 služba

výsledek nejméně jedné činnosti nezbytně prováděné na rozhraní mezi dodavatelem a zákazníkem, který je obecně nehmotný

POZNÁMKA1 Poskytování služby může zahrnovat například následující:

činnost prováděnou na hmotném produktu dodaném zákazníkem (např. na opravovaném automobilu);

činnost prováděnou na nehmotném produktu dodaném zákazníkem (např. vyúčtování příjmů pro vypracování daňového přiznání);

dodání nehmotného produktu (např. poskytnutí informací vsouvislosti spředáváním znalostí);

vytvoření prostředí pro zákazníka (např. vhotelích arestauracích).

POZNÁMKA 2 Převzato z ISO 9000:2005, definice 3.4.2.

3.6 service

result of at least one activity necessarily performed at the interface between the supplier and the customer, which is generally intangible

NOTE1 Provision of aservice can involve, for example, the following:

an activity performed on acustomer-supplied tangible product (e.g. automobile to be repaired);

an activity performed on acustomer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare atax return);

the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information in the context of knowledge transmission);

the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants).

NOTE 2 Adapted from ISO9000:2005, definition 3.4.2.

Využíváme soubory cookies, díky kterým Vám mužeme poskytovat lepší služby. Využíváním našich služeb s jejich využitím souhlasíte. Více zde Souhlasím