Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN EN 15221- 5 - smlouva o úrovni služeb, SLA

ČSN EN 15221- 5 - Facility management – Část 5: Návod na procesy ve facility managementu

Stáhnout normu:	ČSN EN 15221- 5 (Zobrazit podrobnosti) Zákazníci, kteří mají na svém počítači sjednanou od České agentury pro standardizaci (ČAS) službu ČSN on-line pro elektronický přístup do plných textů norem v pdf (verzi pro firmy nebo pro jednotlivce), mohou zde přímo otevírat citované ČSN.
Datum vydání/vložení:	2014-03-01
Třidící znak:	762101
Obor:	Facility management
ICS:	03.080.99 - Ostatní služby 91.140.01 - Instalace v budovách obecně
Stav:	Platná

Terminologie normy

‹

Nahlásit chybu

3.14 smlouva o úrovni služeb, SLA

smlouva mezi klientem nebo zákazníkem a poskytovatelem služeb o provedení, měření a podmínkách poskytování služeb

POZNÁMKA Smlouva o facility managementu obsahuje obecná ustanovení, platná v celém rozsahu smlouvy, a specifické statě SLA platné pouze pro jednotlivé facility služby. Součástí FM-smlouvy je několik smluv o úrovni služeb (SLA).

[EN 15221-1:2006]

3.14 service level agreement, SLA

agreement between the client or customer and the service provider on performance, measurement and conditions of services delivery

NOTE A Facility Management agreement consists of general clauses, applicable to the whole agreement, and SLA specific clauses, only applicable to a facility service. In a Facility Management agreement several SLAs are included.

[EN 15221-1:2006]