2.8 spokojenost pacienta
(patient satisfaction) vnímání pacienta, do jaké míry byly splněny jeho požadavky POZNÁMKA 1 k heslu Stížnosti pacientů jsou obvyklým ukazatelem nízké spokojenosti pacientů, avšak neexistence stížností neznamená nutně vysokou spokojenost pacientů. POZNÁMKA 2 k heslu I když byly požadavky pacienta s pacientem dohodnuty a splněny, nezajišťuje to nezbytně spokojenost pacienta. POZNÁMKA 3 k heslu Tato definice byla upravena z EN ISO 9000:2015, 3.9.2.
2.8 patient satisfaction
patient's perception of the degree to which the patient's requirements have been fulfilled Note 1 to entry: Patient complaints are a common indicator of low patient satisfaction but their absence does not necessarily imply high patient satisfaction. Note 2 to entry: Even when patient requirements have been agreed with the patient and fulfilled, this does not necessarily ensure high patient satisfaction. Note 3 to entry: This definition was adapted from EN ISO 9000:2015, 3.9.2.