Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN EN ISO 41011 - dohoda o úrovni služeb; SLA (service level agreement; SLA)

ČSN EN ISO 41011 - Facility management - Slovník

Stáhnout normu:	ČSN EN ISO 41011 (Zobrazit podrobnosti) Zákazníci, kteří mají na svém počítači sjednanou od České agentury pro standardizaci (ČAS) službu ČSN on-line pro elektronický přístup do plných textů norem v pdf (verzi pro firmy nebo pro jednotlivce), mohou zde přímo otevírat citované ČSN.
Datum vydání/vložení:	2024-11-01
Třidící znak:	762102
Obor:	Facility management
ICS:	01.040.03 - Sociologie. Služby. Organizace podniků a management. Administrativa. Doprava (názvosloví) 03.080.10 - Průmyslové služby
Stav:	Platná

Terminologie normy

‹

Nahlásit chybu

3.1.11 dohoda o úrovni služeb; SLA (service level agreement; SLA)

dokument, který byl dohodnut mezi poptávající organizací (3.3.4) a poskytovatelem služeb (3.1.12) o výkonu (3.8.8), měření (3.8.6) a podmínkách poskytování služeb (3.5.14)

3.1.11 service level agreement

SLA

document which has been agreed between the demand organization (3.3.4) and a service provider (3.1.12) on performance (3.8.8), measurement (3.8.6) and conditions of service (3.5.14) delivery