Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN EN ISO 41011 - služba (service)

ČSN EN ISO 41011 - Facility management - Slovník

Stáhnout normu:	ČSN EN ISO 41011 (Zobrazit podrobnosti) Zákazníci, kteří mají na svém počítači sjednanou od České agentury pro standardizaci (ČAS) službu ČSN on-line pro elektronický přístup do plných textů norem v pdf (verzi pro firmy nebo pro jednotlivce), mohou zde přímo otevírat citované ČSN.
Datum vydání/vložení:	2024-11-01
Třidící znak:	762102
Obor:	Facility management
ICS:	01.040.03 - Sociologie. Služby. Organizace podniků a management. Administrativa. Doprava (názvosloví) 03.080.10 - Průmyslové služby
Stav:	Platná

3.1.1 facility management; FM (facility management; facilities management; FM)
3.1.2 hlavní činnost (core business)
3.1.3 poptávka (demand)
3.1.4 organizace pro facility management (facility management organization; FM organization)
3.1.5 facility proces (facility process)
3.1.6 facility služba (facility service)
3.1.7 interní poskytování služeb (internal service provision; in-house service provision)
3.1.8 potřeba (need)
3.1.9 požadavek (requirement)
3.1.10 úroveň služeb (service level)
3.1.11 dohoda o úrovni služeb; SLA (service level agreement; SLA)
3.1.12 poskytovatel služeb (service provider)
3.1.13 podpůrná služba (support service)
3.1.14 pracoviště (workplace; work environment)
3.1.15 pracovní prostor (workspace)
3.1.16 pracovní místo (work station)
3.2.1 aktivum (asset)
3.2.2 management aktiv (asset management)
3.2.3 vystavěné prostředí (built environment)
3.2.4 vystavěné aktivum (constructed asset; built asset)
3.2.5 zařízení; facility NP2) (facility)
3.2.6 infrastruktura (infrastructure)
3.2.7 nemovitost (real estate)
3.2.8 životnost (service life)
3.3.1 plán komunikace (communication plan)
3.3.2 kompetence (competence)
3.3.3 mezikulturní dopad; mezikulturní vliv (cross-cultural impact)
3.3.4 poptávající organizace (demand organization)
3.3.5 organizace (organization)
3.3.6 matice přiřazení odpovědnosti (responsibility assignment matrix)
3.3.7 zainteresovaná strana; stakeholder (stakeholder; interested party)
3.3.8 posuzování dopadu na zainteresované strany (stakeholder impact assessment)
3.3.9 vrcholové vedení; výkonné vedení (top management; executive management)
3.3.10 uživatel; koncový uživatel (user; end user)
3.4.1 dohoda (agreement)
3.4.2 smlouva (contract)
3.4.3 kombinované zajišťování; co-sourcing (co-sourcing)
3.4.4 demobilizace (demobilization)
3.4.5 náležitá péče; due diligence (due diligence)
3.4.6 interní zajišťování; insourcing (insourcing)
3.4.7 prohlášení o metodě (method statement)
3.4.8 mobilizace (mobilization)
3.4.9 externí zajišťování; outsourcing (outsourcing)
3.4.10 externí zajištění úkolu (out-tasking)
3.4.11 specifikace výkonnosti (performance specification)
3.4.12 zadávání zakázek (procurement)
3.4.13 plán zadávání zakázek (procurement plan)
3.4.14 interní služba (self-delivery service)
3.4.15 získávání zdrojů (sourcing)
3.4.16 specifikace (specification)
3.4.17 zadávání (subcontracting)
3.4.18 subdodavatel (subcontractor)
3.4.19 dodavatelský řetězec (supply chain)
3.5.1 činnost; aktivita (activity)
3.5.2 výchozí hodnota; základ (baseline)
3.5.3 shoda (conformity)
3.5.4 neustálé zlepšování (continual improvement)
3.5.5 nápravné opatření (corrective action)
3.5.6 plánování zařízení (facility plan)
3.5.7 posuzování životního cyklu (life cycle assessment)
3.5.8 neshoda (nonconformity)
3.5.9 výsledek (outcome)
3.5.10 výstup (output)
3.5.11 provozní hodnocení (post-occupancy evaluation)
3.5.12 produkt (product)
3.5.13 proces (process)
3.5.14 služba (service)
3.5.15 systém (system)
3.5.16 (pracovní) etapa (work stage)
3.6.1 pořizovací náklady (acquisition cost)
3.6.2 obchodní případ (business case)
3.6.3 cirkulární ekonomika; oběhové hospodářství (circular economy)
3.6.4 stavební náklady (construction cost)
3.6.5 analýza nákladů a přínosů (cost-benefit analysis)
3.6.6 náklady konce života (end-of-life cost)
3.6.7 náklady životního cyklu (life cycle cost)
3.6.8 náklady na údržbu (maintenance cost)
3.6.9 otevřená kniha; open-book (open book)
3.6.10 provozní náklady (operation cost)
3.6.11 náklady na renovaci (renewal cost)
3.6.12 celoživotní náklady (whole-life cost)
3.6.13 rozpočet s nulovým základem (zero-based budget)
3.7.1 osvědčený postup (best practice)
3.7.2 kontinuita podnikání (business continuity)
3.7.3 výsledný produkt (deliverable)
3.7.4 dokumentované informace (documented information)
3.7.5 efektivnost (effectiveness)
3.7.6 připravenost na mimořádné události (emergency preparedness)
3.7.7 entita (entity)
3.7.8 životní cyklus zařízení (facility life cycle)
3.7.9 politika facility managementu (facility management policy)
3.7.10 strategie facility managementu; strategie FM (facility management strategy; FM strategy)
3.7.11 údržba (maintenance)
3.7.12 systém managementu (management system)
3.7.13 cíl (objective)
3.7.14 provozní úroveň (operational level)
3.7.15 primární činnost (primary activity)
3.7.16 kvalita (quality)
3.7.17 odolnost (resilience)
3.7.18 riziko (risk)
3.7.19 strategický plán zařízení (strategic facility plan)
3.7.20 strategická úroveň (strategic level)
3.7.21 taktická úroveň (tactical level)
3.7.22 vize (vision)
3.8.1 audit (audit)
3.8.2 benchmark (benchmark)
3.8.3 benchmarking (benchmarking)
3.8.4 kvalita vnitřního prostředí; IEQ (indoor environmental quality; IEQ)
3.8.5 klíčový ukazatel výkonnosti; KPI (key performance indicator; KPI)
3.8.6 měření (measurement)
3.8.7 monitorování (monitoring)
3.8.8 výkonnost (performance)
3.8.9 objem (činnosti) (volume)
3.9.1 počítačem podporovaný facility management; CAFM (computer aided facility management; CAFM; Integrated Work Management System; IWMS)
3.9.2 chytrá budova (smart building)
3.10.1 skleníkový plyn; GHG (greenhouse gas; GHG)
3.10.2 emise skleníkového plynu; emise GHG (greenhouse gas emission; GHG emission)
3.10.3 společenská odpovědnost (social responsibility)
3.10.4 udržitelnost (sustainability)
3.10.5 udržitelný rozvoj (sustainable development)
3.10.6 pohoda (well-being)

Terminologie normy

‹

Nahlásit chybu

3.5.14 služba (service)

časově nestálá nehmotná činnost (3.5.1) vykonávaná pro určitou entitu (3.7.7)

3.5.14 service

time-perishable, intangible activity (3.5.1) performed for an entity (3.7.7)