Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN ISO 10001 - stížnost

ČSN ISO 10001 - Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice pro pravidla chování organizací

Stáhnout normu:	ČSN ISO 10001 (Zobrazit podrobnosti) Zákazníci, kteří mají na svém počítači sjednanou od České agentury pro standardizaci (ČAS) službu ČSN on-line pro elektronický přístup do plných textů norem v pdf (verzi pro firmy nebo pro jednotlivce), mohou zde přímo otevírat citované ČSN.
Datum vydání/vložení:	2008-11-01
Zdroj:	https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:10001:ed-2:v1:en
Třidící znak:	010340
Obor:	Všeobecné požadavky na technickou dokumentaci
ICS:	03.120.10 - Management kvality a prokazování kvality
Stav:	Neplatná

Terminologie normy

‹

Nahlásit chybu

3.3 stížnost

vyjádření nespokojenosti s organizací (3.6) ve vztahu k jejím produktům nebo k samotnému procesu vyřizování stížností, přičemž se explicitně nebo implicitně očekává odezva nebo vyřešení

[ISO 10002:2004, 3.2]

POZNÁMKA Mohou se objevit i stížnosti na pravidla (3.1).

3.3 complaint

expression of dissatisfaction made to an organization (3.6), related to its products, or the complaints-handling process itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected

[ISO 10002:2004, 3.2]

NOTE Complaints can be made in relation to the code (3.1).