ČSN ISO 16355-7 - Aplikace statistických a souvisejících metod na proces vývoje nových technologií a produktů - Část 7: Pokyny pro vývoj digitalizovaných produktů a služeb - Obecné principy a perspektivy metody QFD
| Stáhnout normu: | ČSN ISO 16355-7 (Zobrazit podrobnosti) |
| Datum vydání/vložení: | 2026-08-01 |
| Třidící znak: | 010272 |
| Obor: | Vyvolená čísla, normální rozměry, statistické řízení jakosti apod. |
| ICS: |
|
| Stav: | Platná |
3.3 hlas zákazníka
VOC komunikace od zákazníka, uživatele a dalších subjektů
POZNÁMKA 1 k heslu Komunikace od zákazníka může mít podobu slovní, písemnou, videozáznamu, audiozáznamu, animace nebo jinou formu a může být popisná, behaviorální nebo etnografická.
POZNÁMKA 2 k heslu Zákazník je definován v normě ISO 9000:2015, čl. 3.2.4.
POZNÁMKA 3 k heslu U digitalizovaných produktů a služeb nemusí hlas vycházet přímo od zákazníka, ale může pocházet z dat nebo jiných artefaktů relevantních pro kvalitu.
POZNÁMKA 4 k heslu Zákazníky nemusí být pouze lidé, ale i digitalizovaní aktéři (digitální agenti).
3.3 voice of customer
VOC
communications from the customer, user, and others
Note 1 to entry: The communications from the customer may be verbal, written, video, audio, animation, or other form and may be descriptive, behavioural, or ethnographic.
Note 2 to entry: Customer is defined in ISO 9000:2015, 3.2.4.
Note 3 to entry: For digitalized products and services, the voice may not come from the customer itself but from data or other artefacts relevant for quality.
Note 4 to entry: Customers may be not only human but also digitalized actors (digital agents).