ČSN ISO 16355-7 - Aplikace statistických a souvisejících metod na proces vývoje nových technologií a produktů - Část 7: Pokyny pro vývoj digitalizovaných produktů a služeb - Obecné principy a perspektivy metody QFD
| Stáhnout normu: | ČSN ISO 16355-7 (Zobrazit podrobnosti) |
| Datum vydání/vložení: | 2026-08-01 |
| Třidící znak: | 010272 |
| Obor: | Vyvolená čísla, normální rozměry, statistické řízení jakosti apod. |
| ICS: |
|
| Stav: | Platná |
3.4 potřeba zákazníka
potenciální přínos pro zákazníka
POZNÁMKA 1 k heslu Přínos pro zákazníka spočívá v tom, že je vyřešen jeho problém, umožněna jeho příležitost, posílen jeho obraz (vlastní nebo v očích druhých), nebo že je posunut do žádoucího stavu.
POZNÁMKA 2 k heslu Přínos je vyjádřen pozitivně.
POZNÁMKA 3 k heslu Přínos popisuje jedinou záležitost.
POZNÁMKA 4 k heslu Přínos je nezávislý na výkonu produktu či služby, na funkčních požadavcích, nefunkčních požadavcích, funkcích, vlastnostech nebo na umožňujících technologiích.
POZNÁMKA 5 k heslu Potřeba může být výslovná nebo latentní.
POZNÁMKA 6 k heslu Zákazník je definován v ISO 9000:2015, 3.2.4.
POZNÁMKA 7 k heslu Inženýrství požadavků pro digitalizované produkty a služby definuje potřeby zákazníka odlišně od ISO 16355-1. Vzhledem k zaměření na požadavky na produkt se inženýrství požadavků nemusí potřebami zákazníka výslovně zabývat. Podle ISO 16355-1 mohou být potřeby zákazníka latentní, což neodpovídá definici požadavků v ISO 9000, kde musí být potřeby vyjádřeny výslovně. Je-li v inženýrství požadavků za potřeby zákazníka považován vstup do „hlasu zákazníka“, pak analýza hlasu vede k deklarovaným požadavkům, které lze chápat jako zákaznické požadavky, doplňující požadavky na produkt. Proto se v inženýrství požadavků používá termín „zákaznické požadavky“ synonymně s „potřebami zákazníka“[2].
POZNÁMKA 8 k heslu V softwarových projektech QFD se používá také termín „požadovaná kvalita“.
3.4 customer need
potential benefit to a customer
Note 1 to entry: The benefit to a customer from having their problem solved, their opportunity enabled, their image (self or to others) enhanced, or being advanced to a more desirable state.
Note 2 to entry: The benefit is positively stated.
Note 3 to entry: The benefit describes a single issue.
Note 4 to entry: The benefit is independent of the product or service performance, functional requirements, non-functional requirements, functions, features, or enabling technologies.
Note 5 to entry: A need may be explicit or latent.
Note 6 to entry: Customer is defined in ISO 9000:2015, 3.2.4.
Note 7 to entry: Requirements engineering for digitalized products and services defines customer needs differently than ISO 16355-1. Requirements engineering in focusing on product requirements may not deal with customer needs explicitly. Customer needs may be latent according to ISO 16355-1 which does not match the definition of requirements in ISO 9000 where needs must be stated explicitly. If the input to voice of customer is considered as customer needs in requirements engineering, the voice analysis yields stated requirements which may be interpreted as customer requirements as the complement to product requirements. Hence in requirements engineering the term customer requirements may be used synonymously to customer needs[2].
Note 8 to entry: The term demanded quality is also used in software QFD projects.