ČSN ISO 16355-7 - Aplikace statistických a souvisejících metod na proces vývoje nových technologií a produktů - Část 7: Pokyny pro vývoj digitalizovaných produktů a služeb - Obecné principy a perspektivy metody QFD
| Stáhnout normu: | ČSN ISO 16355-7 (Zobrazit podrobnosti) |
| Datum vydání/vložení: | 2026-08-01 |
| Třidící znak: | 010272 |
| Obor: | Vyvolená čísla, normální rozměry, statistické řízení jakosti apod. |
| ICS: |
|
| Stav: | Platná |
3.7 gemba zákazníka
místo, kde se nacházejí pravdivé informace o zákazníkovi
POZNÁMKA 1 k heslu Gemba je japonské slovo označující místo, kde se odhaluje pravda. V metodice Six Sigma se tím obvykle rozumí výrobní provoz (shop floor), kde probíhají interní činnosti. V QFD pro vývoj nových produktů nový produkt dosud neexistuje, proto se gemba přesouvá tam, kde probíhají činnosti zákazníka nebo interakce se zákazníkem.
POZNÁMKA 2 k heslu Gemba nemusí být omezeno na fyzické místo. U digitalizovaných produktů mohou existovat digitalizované prostory, které lidští aktéři nemusí být schopni přímo prozkoumat (například kyberprostor).
POZNÁMKA 3 k heslu Návštěvy gemba pomáhají odhalit neznámé nebo latentní potřeby a požadavky zákazníka.
3.7 customer gemba
location where true customer information is found
Note 1 to entry: Gemba is a Japanese word meaning the place where the truth is discovered. In Six Sigma, this usually refers to the shop floor where internal activities take place. In QFD for new product development, the new product does not exist yet, so the gemba changes to where the customer's activities or encounters take place.
Note 2 to entry: The gemba may be not limited to physical location. For digitalized products, digitalized spaces may exist where human actors directly may not explore (for example, cyberspace).
Note 3 to entry: Gemba visits help discover unknown or latent customer needs and requirements.