Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN ISO 20771 - dohoda o úrovni služeb

ČSN ISO 20771 - Právní překlady - Požadavky

Stáhnout normu:	ČSN ISO 20771 (Zobrazit podrobnosti) Zákazníci, kteří mají na svém počítači sjednanou od České agentury pro standardizaci (ČAS) službu ČSN on-line pro elektronický přístup do plných textů norem v pdf (verzi pro firmy nebo pro jednotlivce), mohou zde přímo otevírat citované ČSN.
Datum vydání/vložení:	2025-03-01
Třidící znak:	761509
Obor:	Překladatelské služby
ICS:	01.020 - Terminologie (principy a koordinace) 03.080.20 - Služby pro podniky 03.080.30 - Služby pro spotřebitele
Stav:	Platná

Terminologie normy

‹

Nahlásit chybu

3.5.5 dohoda o úrovni služeb

SLA smlouva mezi poskytovatelem služeb a klientem (3.4.2), která podrobně popisuje povahu, kvalitu a rozsah poskytované služby s odkazem na příslušné specifikace (3.2.10)

POZNÁMKA 1 k heslu Dohoda o úrovni služeb se obvykle vyjadřuje ve formě výsledných produktů a metrik a v měřitelných hodnotách.

3.5.5 service level agreement

SLA

contract between a service provider and a client (3.4.2) that details the nature, quality, and scope of the service to be provided with reference to relevant specifications (3.2.10)

Note 1 to entry: The SLA is generally expressed in the form of deliverables and metrics, and in measurable terms.