Ochrana spotřebitele
V rámci EU platí směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (znění bez změny (EU)2023/2673, (EU)2024/825). Směrnice je založena na bázi maximální harmonizace (jednotná pravidla pro celou EU) s několika významnými výjimkami, které zachovávají vysokou míru ochrany spotřebitelů v zemích, kde by se tato ochrana zavedením společných pravidel snížila.
Škoda způsobená vadou výrobku je nyní řešena v ČR Občanským zákoníkem, č. 89/2012 Sb., konkrétně se jedná o ustanovení §2939 až §2943, (změna zákonem č. 123/2024 Sb. nastala 1. 1. 2025).
Pro dozor nad trhem v ČR platí zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (znění včetně změny zákonem č. 387/2024 Sb.) a zákon č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci (ve znění pozdějších předpisů).
Změny zákona o ochraně spotřebitele dalšími zákony:
Zákonem č. 387/2024 Sb. se adaptuje do zákona o ochraně spotřebitele nařízení o obecné bezpečnosti výrobků., orgánům dozoru se novým ustanovením umožňuje při výkonu dozoru nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele používat zastírací totožnost. Tato pravomoc jako nezbytná zejména s ohledem na kontroly prováděné v online prostoru.
Zákonem č. 374/2022 Sb. se nastavují nová pravidla od 6. 1. 2023, nejdůležitější změny (uzavírání smluv po telefonu, smluv při podomním prodeji, slevové akce, reklamace, online nakupování, termíny dodání zboží, návody k použití), podrobněji uvedeno na webové stránce MPO ZDE.
Změna zákonem č. 238/2020 Sb. upravuje přeshraniční spolupráci dozorových orgánů členských států v oblasti ochrany spotřebitele a požadavky na minimální pravomoci dozorových orgánů a realizaci společných dozorových akcí.
Zákonem č. 264/2017 Sb. se přesouvá ustanovení ohledně povinnosti prodávajícího používat měřidla při prodeji ze zákona o ČOI do zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitelé a pokyny
Pokyn CEN-CENELEC 11 (česká verze, 2012/10) Informace o výrobku určené spotřebitelům – Směrnice pro zpracovatele norem obsahuje základní informace týkající se bezpečnosti výrobku.Změny zákona o ochraně spotřebitele dalšími zákony:
Zákonem č. 387/2024 Sb. se adaptuje do zákona o ochraně spotřebitele nařízení o obecné bezpečnosti výrobků., orgánům dozoru se novým ustanovením umožňuje při výkonu dozoru nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele používat zastírací totožnost. Tato pravomoc jako nezbytná zejména s ohledem na kontroly prováděné v online prostoru.
Zákonem č. 374/2022 Sb. se nastavují nová pravidla od 6. 1. 2023, nejdůležitější změny (uzavírání smluv po telefonu, smluv při podomním prodeji, slevové akce, reklamace, online nakupování, termíny dodání zboží, návody k použití), podrobněji uvedeno na webové stránce MPO ZDE.
Změna zákonem č. 238/2020 Sb. upravuje přeshraniční spolupráci dozorových orgánů členských států v oblasti ochrany spotřebitele a požadavky na minimální pravomoci dozorových orgánů a realizaci společných dozorových akcí.
Zákonem č. 264/2017 Sb. se přesouvá ustanovení ohledně povinnosti prodávajícího používat měřidla při prodeji ze zákona o ČOI do zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitelé a pokyny
POKYN CEN 15 Návod pro vypracování norem pro služby (česká verze, 2012/02) obsahuje informace ohledně norem poskytující služby včetně vazby na normy systému managementu, příloha A obsahuje schematický model životního cyklu služby.
V SR upravuje právní rámec ochrany spotřebitele ve vztahu k výrobci, dovozci a distributorovi a úlohu orgánů veřejné správy nový zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, který 1. 7. 2024 zrušil a nahradil zákon č. 250/2007 Z.z. (aktuální znění).
Další informace:
https://www.top-normy.cz/index.php
ANEC: The European consumer voice in standardisation
