ČSN EN ISO 9000 - Systémy managementu kvality - Základní principy a slovník
| Stáhnout normu: | ČSN EN ISO 9000 (Zobrazit podrobnosti) |
| Datum vydání/vložení: | 2016-03-01 |
| Zdroj: | https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en |
| Třidící znak: | 010300 |
| Obor: | Jakost |
| ICS: |
|
| Stav: | Platná |
3.9.6 spor
(spokojenost zákazníka( nesouhlas vyplývající ze stížnosti (3.9.3), který je předán poskytovateli procesu řešení sporů (3.2.7)
POZNÁMKA 1 k heslu Některé organizace (3.2.1) umožňují svým zákazníkům (3.2.4) vyjádřit nespokojenost v první řadě poskytovateli procesu řešení sporů. V takovém případě se vyjádření nespokojenosti stává stížností, když je zasláno organizaci k odezvě, a stává se sporem, jestliže není vyřízeno organizací bez zásahu poskytovatele procesu řešení. Mnoho organizací preferuje, aby jejich zákazníci nejprve vyjádřili jakoukoli nespokojenost přímo organizaci, dříve než využijí řešení sporu vně organizace.
[ZDROJ: ISO 10003:2007, 3.6, modifikováno]
3.9.6 dispute
<customer satisfaction> disagreement, arising from a complaint (3.9.3), submitted to a DRP-provider (3.2.7)
Note 1 to entry: Some organizations (3.2.1) allow their customers (3.2.4) to express their dissatisfaction to a DRP-provider in the first instance. In this situation, the expression of dissatisfaction becomes a complaint when sent to the organization for a response, and becomes a dispute if not resolved by the organization without DRP-provider intervention. Many organizations prefer their customers to first express any dissatisfaction to the organization before utilizing dispute resolution external to the organization.
[SOURCE: ISO 10003:2007, 3.6, modified]