Ochrana spotřebitele

V rámci EU platí směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (znění bez změny (EU)2023/2673, (EU)2024/825). Směrnice je založena na bázi maximální harmonizace (jednotná pravidla pro celou EU) s několika významnými výjimkami, které zachovávají vysokou míru ochrany spotřebitelů v zemích, kde by se tato ochrana zavedením společných pravidel snížila.

Škoda způsobená vadou výrobku je nyní řešena v ČR Občanským zákoníkem, č. 89/2012 Sb., konkrétně se jedná o ustanovení §2939 až §2943, (změna zákonem č. 123/2024 Sb. nastane 1. 1. 2025).

Pro dozor nad trhem v ČR platí zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (znění včetně změny zákonem č. 180/2024 Sb.) a zákon č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci (ve znění pozdějších předpisů). Zákonem č. 264/2017 Sb. se mění také zákon o ochraně spotřebitele - přesouvá ustanovení ohledně povinnosti prodávajícího používat měřidla při prodeji ze zákona o ČOI do zákona o ochraně spotřebitele. Změna zákonem č. 238/2020 Sb. upravuje přeshraniční spolupráci dozorových orgánů členských států v oblasti ochrany spotřebitele a požadavky na minimální pravomoci dozorových orgánů a realizaci společných dozorových akcí. Změna zákonem č. 238/2020 Sb. je účinná od 1. 7. 2020. Byla vydána novela zákona o ochraně spotřebitele: zákon č. 374/2022 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 374/2022 Sb. nastavuje nová pravidla a platí od 6. 1. 2023. Nejdůležitější změny (uzavírání smluv po telefonu, smluv při podomním prodeji, slevové akce, reklamace, online nakupování, termíny dodání zboží, návody k použití) jsou podrobněji uvedeny na webové stránce MPO ZDE.

Spotřebitelé a pokyny

Pokyn CEN-CENELEC 11 (česká verze, 2012/10) Informace o výrobku určené spotřebitelům – Směrnice pro zpracovatele norem obsahuje základní informace týkající se bezpečnosti výrobku.
POKYN CEN 15 Návod pro vypracování norem pro služby (česká verze, 2012/02) obsahuje informace ohledně norem poskytující služby včetně vazby na normy systému managementu, příloha A obsahuje schematický model životního cyklu služby.

V SR upravuje právní rámec ochrany spotřebitele ve vztahu k výrobci, dovozci a distributorovi a úlohu orgánů veřejné správy zákon č. 250/2007 Z.z. (aktuální znění) (zrušen 1. 7. 2024 novým zákonem č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov).

Další informace:
https://www.top-normy.cz/index.php

ANEC: The European consumer voice in standardisation