Management služeb

Management služeb

Konzultační služby:

Pracovní program norem CEN/TC 381 – Work Programme

Vydané normy CEN/TC 381 – Published Standards

IT služby:

Pracovní program norem ISO/IEC JTC 1/SC 40 – Work Programme

Vydané normy ISO/IEC JTC 1/SC 40 – Published Standards

Zdravotnické služby:

Pracovní program norem CEN/TC 362 – Work Programme

Vydané normy CEN/TC 362 – Published Standards

stav k 1. 1. 2020

Konzultační služby

CEN/TC 381	stav v ČSN ČSN on-line	stav v STN e-shop
EN 16114:2011 nahrazena: EN ISO 20700:2018 Management consultancy services	ČSN EN 16114:2012 nahrazena: ČSN EN ISO 20700:2019 Směrnice pro poradenské služby v oblasti managementu (76 3001) (en)	STN EN 16114:2012 nahrazena: STN EN ISO 20700:2019 Návod na služby manažérskeho poradenstva (96 5021) (en)
EN ISO 20700:2018 Guidelines for management consultancy services	ČSN EN ISO 20700:2019 Směrnice pro poradenské služby v oblasti managementu (76 3001) (en)	STN EN ISO 20700:2019 Návod na služby manažérskeho poradenstva (96 5021) (en)

CEN/TC 381

stav v ČSN
ČSN on-line

stav v STN
e-shop

EN 16114:2011
nahrazena:
EN ISO 20700:2018
Management consultancy services

ČSN EN 16114:2012
nahrazena:
ČSN EN ISO 20700:2019
Směrnice pro poradenské služby v oblasti managementu
(76 3001) (en)

STN EN 16114:2012
nahrazena:

STN EN ISO 20700:2019
Návod na služby manažérskeho poradenstva
(96 5021) (en)

EN ISO 20700:2018
Guidelines for management consultancy services

ČSN EN ISO 20700:2019

Směrnice pro poradenské služby v oblasti managementu
(76 3001) (en)

STN EN ISO 20700:2019
Návod na služby manažérskeho poradenstva
(96 5021) (en)

IT služby

ISO/IEC JTC 1/SC 40	stav v ČSN ČSN on-line	stav v STN e-shop
ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology – Service management – Part 1: Service management system requirements ruší a nahrazuje: ISO/IEC 20000-1:2011	ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb (36 9074) (cz)	STN ISO/IEC 20000-1:2014 Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 1: Požiadavky na systém manažérstva služieb (36 9788) (sk)
ISO/IEC 20000-2:2019 Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems ruší a nahrazuje: ISO/IEC 20000-2:2012	ČSN ISO/IEC 20000-2:2013 Informační technologie - Management služeb - Část 2: Pokyny pro použití systémů managementu služeb (36 9074) (cz)	STN ISO/IEC 20000-2:2017 Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 2: Pokyny na používanie systémov manažérstva služieb (36 9788) (sk/en)
ISO/IEC 20000-3:2019 Information technology - Service management – Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1 ruší a nahrazuje: ISO/IEC 20000-3:2012	ČSN ISO/IEC 20000-3:2014 Informační technologie - Management služeb - Část 3: Pokyny pro vymezení rozsahu a použitelnosti ISO/IEC 20000-1 (36 9074) (cz)	-
ISO/IEC TR 20000-5:2013 Information technology - Service management - Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1	-	-
ISO/IEC 20000-6:2017 Information technology - Service management - Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems	ČSN ISO/IEC 20000-6:2018 Informační technologie - Management služeb - Část 6: Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu služeb (36 9074) (en)	-
ISO/IEC TR 20000-7:2019 Information technology - Service management - Part 7: Guidance on the integration and correlation of ISO/IEC 20000-1:2018 to ISO 9001:2015 and ISO/IEC 27001:2013
ISO/IEC TR 20000-9:2015 Information technology - Service management - Part 9: Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to cloud services	-	-
ISO/IEC 20000-10:2018 Information technology - Service management - Part 10: Concepts and terminology	-	-
ISO/IEC TR 20000-11:2015 Information technology - Service management - Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL®	-	-
ISO/IEC TR 20000-12:2016 Information technology - Service management - Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC Bude nahrazena: ISO/IEC NP TR 20000-12	-	-
ISO/IEC WD TR 20000-13 Information technology - Service management - Part 13: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2018 and service management frameworks: COBIT
ISO/IEC PRF TR 22564-1.2 Information technology - Service management of infrastructure - Part 1: Process reference model (PRM) for data centre services
ISO/IEC CD TR 30105-6 Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 6: Guidelines on risk management
ISO/IEC TR 30105-7:2019 Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 7: Exemplar for maturity assessment
ISO/IEC CD 38503 Information technology - Governance of IT - Assessment of governance of IT
ISO/IEC 38506:2020 Information technology - Governance of IT - Application of ISO/IEC 38500 to the governance of IT-enabled Investments
ISO/IEC AWI 38507 Information technology - Governance of IT - Governance implications of the use of artificial intelligence by organizations

Zdravotnické služby

CEN/TC 362	stav v ČSN ČSN on-line	stav v STN e-shop
EN 15224:2016 Quality management systems - EN ISO 9001:2015 for healthcare	ČSN EN 15224:2017 Systémy managementu kvality - EN ISO 9001:2015 pro zdravotní péči (76 3100) (cz)	STN EN 15224:2018 Systémy manažérstva kvality. Používanie EN ISO 9001: 2015 na zdravotnú starostlivosť (01 0336) (sk)
CEN/TR 15592:2007 Health services - Quality management systems - Guide for the use of EN ISO 9004:2000 in health services for performance improvement	nezavedena	TNI CEN/TR 15592:2008 Zdravotné služby. Systémy manažérstva kvality. Návod na používanie normy EN ISO 9004: 2000 pri zlepšovaní zdravotných služieb (01 0337) (sk)