ČSN ISO/IEC 20000-1 - Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb
| Stáhnout normu: | ČSN ISO/IEC 20000-1 (Zobrazit podrobnosti) |
| Datum vydání/vložení: | 2019-10-01 |
| Zdroj: | https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en |
| Třidící znak: | 369074 |
| Obor: | Informační technika všeobecně a terminologie |
| ICS: |
|
| Stav: | Platná |
3.1.6 dokumentované informace
informace, u kterých se požaduje, aby byly řízeny a udržovány organizací (3.1.14), včetně médií, na kterých jsou uloženy
PŘÍKLAD Politiky (3.1.17), plány, popisy procesů, postupy (3.2.11), dohody o úrovni služeb (3.2.20) nebo smlouvy.
POZNÁMKA 1 k heslu Dokumentované informace mohou být v jakémkoli formátu, na jakýchkoli médiích a z jakýchkoli zdrojů.
POZNÁMKA 2 k heslu Dokumentované informace se mohou vztahovat k:
– systému managementu (3.1.9), včetně souvisících procesů (3.1.18);
– informacím vytvořeným za účelem provozování organizace (dokumentace);
– důkazů o dosažených výsledcích (záznamy (3.2.12)).
POZNÁMKA 3 k heslu Původní definice Dodatku SL byla modifikována doplněním příkladů.
3.1.6 documented information
information required to be controlled and maintained by an organization (3.1.14) and the medium on which it is contained
EXAMPLE Policies (3.1.17), plans, process descriptions, procedures (3.2.11), service level agreements (3.2.20) or contracts.
Note 1 to entry: Documented information can be in any format and media and from any source.
Note 2 to entry: Documented information can refer to:
– the management system (3.1.9), including related processes (3.1.18);
– information created in order for the organization to operate (documentation);
– evidence of results achieved (records (3.2.12)).
Note 3 to entry: The original Annex SL definition has been modified by adding examples.