ČSN ISO/IEC 20000-1 - Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb
| Stáhnout normu: | ČSN ISO/IEC 20000-1 (Zobrazit podrobnosti) |
| Datum vydání/vložení: | 2019-10-01 |
| Zdroj: | https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en |
| Třidící znak: | 369074 |
| Obor: | Informační technika všeobecně a terminologie |
| ICS: |
|
| Stav: | Platná |
3.2.22 management služeb
množina způsobilostí a procesů (3.1.18) pro vedení a řízení činností a zdrojů organizace (3.1.14) pro plánování, návrh, přechod (3.2.27), dodávku a zlepšování služeb (3.2.15) poskytujících hodnotu (3.2.29)
POZNÁMKA 1 k heslu Tento dokument obsahuje soubor požadavků, které jsou rozděleny do článků a dílčích ustanovení. Každá organizace si může vybrat, jak požadavky zkombinovat do procesů. Dílčí ustanovení lze použít k určení procesů SMS organizace.
3.2.22 service management
set of capabilities and processes (3.1.18) to direct and control the organization’s (3.1.14) activities and resources for the planning, design, transition (3.2.27), delivery and improvement of services (3.2.15) to deliver value (3.2.29)
Note 1 to entry: This document provides a set of requirements that are split into clauses and sub-clauses. Each organization can choose how to combine the requirements into processes. The sub-clauses can be used to define the processes of the organization’s SMS.