Nacházíte se: Domů » Terminologická databáze » ČSN ISO/IEC 20000-1 - systém management služeb SMS

ČSN ISO/IEC 20000-1 - Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb

Stáhnout normu:	ČSN ISO/IEC 20000-1 (Zobrazit podrobnosti) Zákazníci, kteří mají na svém počítači sjednanou od České agentury pro standardizaci (ČAS) službu ČSN on-line pro elektronický přístup do plných textů norem v pdf (verzi pro firmy nebo pro jednotlivce), mohou zde přímo otevírat citované ČSN.
Datum vydání/vložení:	2019-10-01
Zdroj:	https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
Třidící znak:	369074
Obor:	Informační technika všeobecně a terminologie
ICS:	35.020 - Informační technologie (IT) obecně 03.080.99 - Ostatní služby
Stav:	Platná

Terminologie normy

‹

Nahlásit chybu

3.2.23 systém management služeb SMS

systém managementu (3.1.9) pro vedení a řízení činností souvisících s managementem služeb (3.2.22) organizace (3.1.14)

POZNÁMKA 1 k heslu SMS obsahuje politiky managementu služeb (3.1.17), cíle (3.1.13), plány, procesy (3.1.18), dokumentované informace a zdroje potřebné pro plánování, návrh, přechod (3.2.27), dodávku a zlepšování služeb a naplnění požadavků (3.1.19) podle tohoto dokumentu.

3.2.23 service management system SMS

management system (3.1.9) to direct and control the service management (3.2.22) activities of the organization (3.1.14)

Note 1 to entry: An SMS includes service management policies (3.1.17), objectives (3.1.13), plans, processes (3.1.18), documented information and resources required for the planning, design, transition (3.2.27), delivery and improvement of services to meet the requirements (3.1.19) specified in this document.